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Problème d'arrêt de l'imprimante

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Canon a identifié un problème sur certains modèles d'imprimantes jet d'encre : l'imprimante s'éteint immédiatement après sa mise sous tension. Ce problème a été résolu le 7 juin 2022.

Nous tirons une grande fierté de la qualité et des performances de nos produits. Nous nous excusons auprès de tous les clients qui ont rencontré ce problème.

Les modèles suivants ont été concernés :


MAXIFY iB4040	MAXIFY iB4050	MAXIFY MB2040	MAXIFY MB2050
MAXIFY MB2340	MAXIFY MB2350	MAXIFY MB5040	MAXIFY MB5050
MAXIFY MB5340	MAXIFY MB5350	PIXMA MG6640	PIXMA MG6650
PIXMA MG7540	PIXMA MG7550	PIXMA MX494	PIXMA MX495
PIXMA E484	PIXMA iP110

Cela était dû au fait que les imprimantes concernées accèdent à un serveur tiers via Internet lorsque l'imprimante est sous tension. Depuis le 30 mai, la quantité de données renvoyées par le serveur tiers avait augmenté.

Par conséquent, l'imprimante ne pouvait pas traiter les données, puis elle s'éteignait immédiatement après sa mise sous tension. Selon les modèles, l'imprimante s'éteignait puis se rallumait plusieurs fois.

Le 7 juin 2022, la quantité de données renvoyée par le serveur tiers a été modifiée pour que l'imprimante concernée puisse les traiter. Par conséquent, les imprimantes concernées s'allument et fonctionnent correctement.

Le micrologiciel avec le contrôle corrigé du traitement des données a été publié en préparation des modifications futures de l'environnement Internet.

Il est recommandé de conserver le micrologiciel de votre imprimante à jour avec la dernière version.

Le micrologiciel de votre imprimante peut être mis à jour via le réseau à l'aide de l'appareil lui-même ou à l'aide de l'outil de mise à jour, qui peut être téléchargé à partir de l'onglet micrologiciel de votre produit. Sélectionnez l'une des méthodes ci-dessous pour mettre à jour le micrologiciel de votre produit.

Modèle	Version du micrologiciel	Option 1	Option 2
MAXIFY IB4050	4,020	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY IB4040	4,020	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB2050	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB2040	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB2350	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB2340	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB5050	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB5040	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB5350	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB5340	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MG6650	4,030	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MG6640	4,030	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MG7550	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MG7540	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MX495	4,040	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MX494	4,040	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA E484	4,040	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA iP110	4,030	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour

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Délai de réparation – Information pour nos clients

Nous recevons actuellement un grand nombre de demandes et nous sommes confrontés à des retards dans nos réparations et nos services, nous ne pouvons donc pas vous assurer les délais habituels de réparations (à l’exception des clients CPS).

Les demandes peuvent atteindre une moyenne de 3 semaines, et peut-être un peu plus en fonction de la disponibilité des pièces détachées ou des techniciens. Par conséquent, si votre demande de service ou de réparation n'est pas urgente, nous vous recommandons de retarder l'envoi de votre produit.

Nous tenons à vous assurer que notre Centre de réparation Canon met en place toutes les ressources disponibles et prend les mesures nécessaires pour résoudre le plus rapidement possible ces désagréments.

Nous nous engageons à ce que les demandes d'entretien et de réparation soient traitées dans les meilleurs délais et nous tenons à vous remercier de votre fidélité et de votre patience pendant cette période de changement de système informatique.

Consultez régulièrement cette page pour obtenir de plus amples informations. Si vous avez besoin d'une urgence ou si vous avez des questions particulières, notre équipe d'assistance est toujours disponible, n'hésitez pas à nous contacter.

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