Préparation, livraison & installation

1. De quelles informations avons-nous besoin à l'avance ?

Pour pouvoir garantir une bonne préparation, nous avons besoin de certaines informations de votre part. Des éléments nécessaires pour estimer la complexité des conditions de livraison, préconfigurer les appareils, mettre en place les systèmes auxiliaires et prendre toutes les mesures utiles, jusqu'à la réservation de techniciens qualifiés.

Nous rassemblons ces informations sur le Canon Implementation Document (CID), un document crucial pour organiser une livraison correcte et efficace, avec reprise éventuelle des anciens appareils. Pour les projets plus importants avec plusieurs emplacements, ces données seront collectées projet par projet à l'aide d'autres documents.

Nous vous enverrons un e-mail avec le Canon Implementation Document en annexe. L'expéditeur de ce mail est CID@canon.be. Nous vous prions de compléter entièrement ce document et de le renvoyer à la même adresse e-mail. Veuillez ne pas modifier le format d'origine (Excel). Ne changez pas non plus le type de fichier (par exemple, ne l'enregistrez pas en PDF).

Pour éviter les retards et les perturbations de la livraison, ainsi que les frais supplémentaires, vous devez nous fournir les informations demandées et effectuer les préparatifs dans les délais spécifiés. Au besoin, un collaborateur qualifié de Canon prendra contact avec vous à temps pour vous aider à compléter le Canon Implementation Document.

Pour bien comprendre les informations que nous attendons de vous, voyez cet exemple de Canon Implementation Document (CID) correctement rempli.

EXEMPLE CID

Pour une performance optimale des services que vous avez choisis, il est important qu'un certain nombre de rôles (gestionnaires) soient désignés à cet effet dans votre organisation. Ces personnes de contact seront non seulement impliquées lors de la livraison, mais pourront être contactées pendant toute la durée du contrat. Il s'agit de:

• Personne de contact informatique: nous le contacterons si des updates, upgrades ou des bug-fixes sont nécessaires. Si nous constatons qu'il y a des problèmes avec le réseau ou la connexion Internet, à la suite de quoi nos services sont perturbés, nous contacterons cette personne afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
• Responsable du stock de toner: nous passerons des accords spécifiques avec cette personne sur l'organisation du stock et des fournitures de toner. Cette personne recevra également des notifications automatiques sur les commandes de toner passées et leurs livraisons programmées. Il ou elle sera contacté par nous en cas de problèmes d'approvisionnement en toner.
• Responsable de l'appareil: si notre service d'assistance a une question ou une recommandation concernant un appareil en particulier, nous contacterons le responsable de cet appareil. Cela pourrait être, par exemple, si nous remarquons que des échecs de communication se produisent. La perte de connexion entre un appareil et Canon a des conséquences sur la lecture automatique des relevés de compteur, les livraisons automatiques de toner, le signalement automatique des pannes ou la mise à jour automatique du logiciel de la machine, etc.

Pouvons-nous vous demander de signaler immédiatement tout changement dans votre environnement réseau, le déplacement interne des appareils ou les changements de personnes responsables afin que nous puissions en tenir compte ? Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons garantir une prestation de service optimale.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos informations ne seront utilisées que pour la configuration, la livraison, l'installation et l'enregistrement de vos produits.

3. Comment préparer le lieu de livraison ?

• Le responsable du client doit être disponible pour réceptionner les appareils ;
• Le transporteur doit disposer d'une place suffisante pour garer son camion aux abords immédiats du point de livraison ;
• Les portes et les ascenseurs doivent permettre le passage des appareils (dimensions et poids) ;
• Assurez-vous que le trajet jusqu'à l'emplacement de l'appareil ne présente ni obstacles ni dangers ;
• Les alentours de l'appareil doivent être aisément accessibles (minimum 80cm);
• Les appareils desktop doivent se trouver à la bonne hauteur ;
• Une prise électrique doit être disponible dans un rayon de 1,5 mètre de l'emplacement de l'appareil (câble d'alimentation fourni par Canon) ;
• Un câble réseau (RJ-45) avec prise d'accès doit être disponible (non livrés par Canon).

Si l'emplacement ne peut pas répondre aux exigences ci-dessus, ou si vous avez un doute à ce sujet, veuillez contacter le service Order Management via lux.supply.chain@canon.lu ou par téléphone au +35 2 484 79 62 15 ou +35 2 484 79 62 54. Nous pouvons effectuer une visite de l'emplacement pour déterminer quelles préparations sont nécessaires de votre part et de notre part.