La communication avec les clients est essentielle pour toute entreprise, tant et si bien que l'incapacité à faire évoluer ce processus peut nuire considérablement à votre réussite.
Aujourd'hui, les clients attendent des entreprises qu'elles leurs fournissent les informations dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin et sur les appareils de leur choix.
Les avantages d'une meilleure communication client
Retain customers
Fidélisez les clients
En améliorant et en personnalisant vos communications
Strengthen branding
Consolidez votre image de marque
Grâce à une diffusion omnicanale plus homogène des messages
Improve efficiency
Améliorez l'efficacité
En laissant les entreprises créer le contenu destiné au client, au lieu du personnel IT
Speed up time to market
Réduisez les délais de mise sur le marché
En intégrant les données provenant d'anciens systèmes existants
Une nouvelle approche de la gestion des clients et des communications
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Cette solution nous a permis d'améliorer notre productivité opérationnelle, ainsi que notre délai de réponse aux clients.
La compagnie d'assurance internationale Aegon voulait améliorer sa communication avec ses 2 millions de clients au Royaume-Uni. En plus de préparer sa transition vers un modèle numérique, l'entreprise souhaitait réduire ses coûts grâce à l'externalisation, tout en améliorant ses fonctionnalités de sécurité et d'audit.
La solution
Nous avons aidé Aegon à développer un système performant de traitement des courriers entrants et sortants, incluant des flux documentaires et un espace de stockage électronique dédié. Ce système de gestion des documents rationalisé a été intégré à un nouveau site externe, spécialement aménagé et géré par Canon.
Les avantages
Notre solution de communication client externe a accéléré de 50 % le traitement des courriers et réduit les coûts totaux de 25 %. En plus de faciliter la transition d'Aegon d'un modèle papier à un modèle numérique, la solution a amélioré le contrôle des tirages et des données, tout en contribuant à la mise en conformité de l'entreprise.
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