Prise en charge complète de l'ensemble de la chaîne de communication

Stater est un prestataire de services pour le marché hypothécaire. Stater gère environ 40 % de tous les prêts hypothécaires aux Pays-Bas pour le compte de ses prêteurs. En termes de communication, le prestataire de services est confronté à plusieurs défis. D'une part, Stater envoie quelque 10 millions de lettres par an, qui doivent être envoyées sans erreur. D'autre part, l'organisation utilise une grande variété de modèles, environ 400 pour une quarantaine d'étiquettes. L'envoi de communications pour ces étiquettes dans les différents modèles rend le processus complexe.

Stater doit également se conformer à la législation et à la réglementation en matière de services financiers, qui sont susceptibles d'être modifiées. Ces changements doivent être intégrés dans les communications destinées aux clients.

Canon soutient Stater tout au long de la chaîne de communication. Cela comprend la consultance, la mise en œuvre et le soutien du logiciel de gestion de l'expérience client.

En outre, toutes les communications générées par le logiciel sont imprimées sur une ligne d'impression contrôlée par une caméra. Les caméras vérifient ainsi si le bon papier à lettres est choisi avec le bon prêteur. Cela permet d'éviter les fuites de données.

Toutes les communications imprimées sont pesées afin que Stater sache que les quantités correctes ont été générées et envoyées. Toutes les communications imprimées font également l'objet d'un reçu et sont envoyées par la poste par Canon.

Canon s'occupe également du courrier interne de Stater. En outre, les services du Creative Hub de Canon sont utilisés pour concevoir toutes les communications internes de Stater. La production de ces expressions se fait à la reproduction dans les locaux du client.

Canon étant impliqué dans l'ensemble de la chaîne de communication de Stater, ce dernier bénéficie d'un contrôle automatisé de bout en bout sur l'ensemble de sa chaîne de communication. Cela garantit également la continuité de ce processus.

“La coopération avec Canon est excellente. Lorsque de nouveaux services sont mis en œuvre, Canon s'en occupe de manière très professionnelle", déclare Rick Sneller, Product Owner Stater.