L'UWV offre une expérience client multicanale exceptionnelle à grande échelle

Canon fournit du matériel et des logiciels à l'Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV, que l'on peut traduire par « Agence d'assurance des employés ») depuis trente ans. Au nom du gouvernement néerlandais, l'UWV propose des services sociaux et de protection des employés, notamment la gestion des données relatives à l'emploi et aux avantages sociaux, l'évaluation des maladies et de la capacité de travail des citoyens et le paiement des demandes d'assurance des employés.

En tant qu'autorité administrative responsable de la mise en œuvre nationale des régimes d'assurance des employés, l'UWV joue un rôle crucial en veillant à ce que 1,2 million de familles obtiennent le soutien dont elles ont besoin. Elle envoie actuellement plus de 60 millions de messages par an à ses clients. Il est donc essentiel que l'organisation soit en mesure de communiquer clairement et efficacement avec les destinataires de ces messages, en particulier au sujet des changements réglementaires qui auront un impact sur leur vie.

L'UWV utilise un grand nombre de modèles de documents. Ils sont liés à diverses bases de données. Ces données proviennent donc de différents systèmes. Voilà pourquoi la conception ou la personnalisation des modèles nécessite une véritable expertise technique. Les pièces jointes appropriées doivent être ajoutées à chaque modèle et les messages doivent être envoyés aux clients UWV aux formats adaptés via les canaux adéquats.

L'UWV a choisi de travailler avec Canon pour les raisons suivantes :

• Confiance : la collaboration entre Canon et l'UWV remonte à 1991. Les deux entreprises ont donc établi une relation solide basée sur la confiance et le partage de l'expertise
• Expérience : avec à son actif plus de dix ans d'expérience dans la mise en œuvre de solutions de communication client à grande échelle, Canon est l'expert du secteur en ingénierie et orchestration des processus pour ces solutions
• Assistance : grâce à leur expertise technique, Canon et son équipe d'assistance peuvent non seulement obtenir et produire les solutions dont l'UWV a besoin, mais aussi les gérer en son nom

Gestion de l'intégration
Canon a aidé l'UWV à intégrer Quadient Inspire pour une intégration plus rapide, plus facile et plus résiliente avec les propres systèmes de l'UWV. L'extraction d'informations des systèmes est ainsi facilitée, afin de fournir des communications personnalisées.

Société de consulting
L'équipe d'assistance de Canon travaille avec l'UWV sur une structure de conseils fixe, en organisant des consultations opérationnelles hebdomadaires, des consultations tactiques avec les fournisseurs et des réunions de service chaque mois.

Atténuation des risques
Canon propose également un contrat de continuité des activités pour les courriers entrants et sortants provenant de l'UWV. Il s'agit d'un service d'assistance qui garantit la prise en charge immédiate de ces processus par Canon en cas de défaillance.